iPhoneを使っていると、AppleIDやパスワード忘れてしまう事ってありすよね。
iPhoneやiPadなどのApple製品は、ご存知の通り勝手に他のユーザーに使われないようにApple ID/パスワード/質問で認証するシステムになっています。
追記：メールで「アップルIDがロックされています」ならフィッシング詐欺かも
2018年に入ってGoogleやAppleなどを謳ってのフィッシング詐欺が急激に増えており、フィッシング詐欺対策協議会は「Appleをかたるフィッシング詐欺メールが出回っている」と注意喚起しています。(※関係ない方は読み飛ばして下さい)
参考：「[更新] Apple をかたるフィッシング | フィッシング詐欺対策協議会」
Appleを装ったフィッシング詐欺について
安全のため、このApple IDはロックされました。
あなたのApple IDはwindows PCのCloudにログインしたりダウンロードしたりする操作があったと、Appleゲームのセキュリティチームが発見しました。
日付と時間：●●●
iCloudのバージョン：●●●
IP：●●●
あなたのアカウントの安全性を守るために、セキュリティ質問を再設定して頂くことが必要です。再設定された後、たとえあなたのApple IDとパスワードおよび元のセキュリティ情報を知っているとしても、それを使用することはできません。
この問題を解決するにはこちら：http://gdr2-support-●●●●-app1e.com/
このリンクとあなたのApple IDのセキュリティ質問とは、2018年●月●日から失効となります。詳細情報について、「よくある質問」をご利用いただけます。
以上
こんな感じのメールが届いていたら最近流行っているフィッシング詐欺のテンプレートなので無視して下さい。
もし万が一、記載されているURLからページに飛び個人情報入力フォームにクレカ情報などの個人情報を入力してしまった場合は、詐欺業者に情報が渡ってしまっています。
特にクレカ情報を入力してしまった場合には、即座にクレカのサポートに連絡して停止してもらいましょう。
認証を何度もミスするとApple IDが「セキュリティロック状態」に！
ここからは通常のApple IDのセキュリティロックの解除に関する内容になります↓
Appleの認証でApple IDやパスワードを何度も間違えてしまうとApple ID自体がロックされ、他のAppleサービス(AppleStoreやiTunesなど)でもサインインできなくなる「セキュリティロック」状態になります。(凍結状態)
このApple IDのセキュリティロック状態になっていると以下のメッセージが表示されます↓
- この Apple ID は、セキュリティの問題により使用が停止されています
- セキュリティ上の理由によりご利用のアカウントが無効になっており、サインインできません
- この Apple ID はセキュリティ上の理由からロックされています
引用：Apple ID がロックされた場合や使用できなくなった場合 | Apple
このロック状態を解除するためには以下の方法でセキュリティロックを解除しましょう↓
１．Apple公式ロック解除ページ(iforgot.apple.com)から解除する方法
以下のApple公式ページよりApple IDを入力して「アカウントのロック解除」が可能です。(アカウントロック以外にも「パスワード/セキュリティ質問のリセット」「Apple IDの復旧」などもこのページから可能です)
ただ場合によって「パスワード」「セキュリティ質問」「電話番号」などが必要になる場合もあり、分からない場合には2つ目の方法でロックを解除しましょう↓
また「セキュリティロック状態になったけど、後からApple IDとパスワードを思い出した」という場合も、このページから正しいパスワードを入力する事でロックを解除する事が出来ます。
２．Appleサポートに電話してロックを解除してもらう方法
手っ取り早いのはAppleサポートに電話して解除してもらう方法です。
Appleサポートへの問合せから以下のページになるので「Apple IDが無効になっている」を選択しましょう。
すると電話問合せの3つの選択肢があるので、都合の良いタイミングでサポートに電話して聞いてみましょう。
- 今すぐアドバイザーと話がしたい：電話番号をご連絡ください。Appleサポートからお客様に今すぐお電話いたします。
- 指定した日時に電話してほしい：ご都合の良い日時を選択肢て下さい。ご指定の日時にAppleサポートからお電話させていただきます。
- 後日電話したい：連絡先情報をお知らせいただき、ご都合の良い時にお電話をお掛けください。
勿論拾ったり盗まれたりした場合のためのセキュリティロックなので、電話で本人が確認できる情報を聞かれると思いますが、サポートスタッフが対応してくれるので一番分かりやすいと思います。
